제품 보증 정책

고객님께:

저희 한국 식기 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 모든 제품에 대해 다음과 같은 동일한 보증 서비스를 제공합니다.

I. 보증 범위 및 기간

1. 보증 기간: 모든 제품은 수령일로부터 1년(12개월) 동안 보증됩니다.

2. 보증 범위: 보증 기간 동안 제품 품질 문제가 인적 요인이 아닌 경우(제품 노화, 포장 손상, 정상 사용 중 오작동 등 - 최종 판정은 제품 검사 결과를 기준으로 함) 무상 보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

3. 보증 제외 사항: 보증 기간(1년)이 지난 제품; 사용자 부주의 또는 부적절한 사용이나 보관으로 인한 손상(낙하, 압착, 직사광선 노출, 오용 또는 남용, 임의 분해 등); 정상 사용 중 발생하는 자연적인 마모; 당사 매장에서 구매하지 않은 제품, 또는 유효한 주문 정보 및 영수증을 제공할 수 없는 제품; 불가항력(자연재해 또는 교통사고 등)으로 인한 손상.

II. 보증 신청 절차

1. 신청 기한: 제품 품질에 문제가 발생한 경우, 보증 기간 내에 고객센터로 보증 신청을 접수해 주십시오. 보증 기간 만료 후에는 보증 서비스가 제한될 수 있습니다.

2. 고객센터 연락처: 주문 번호, 영수증, 제품 사진(실제 사진 포함)을 아래 공식 채널을 통해 제출하고, 문제 내용을 자세히 설명해 주십시오. 고객센터 이메일: service@datnevik.com 고객센터 전화: 13903854462 고객센터 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

3. 문의 접수 후, 고객센터에서 근무 시간 내에 최대한 빠른 시일 내에 답변드리고 제품 문제 확인 절차를 안내해 드리겠습니다. (필요한 경우, 지정된 주소로 제품을 반송해 주셔야 하며, 반송 배송비는 당사에서 부담합니다.)

4. 보증 처리: 제품 검사 후, 보증 범위 내에 있는 경우 제품 상태에 따라 무상 교환 또는 수리 서비스를 제공해 드립니다. (자외선 차단제 제품의 특성상 대부분 교환이 진행됩니다.) 교환 제품은 처리 후 표준 배송 일정에 따라 발송됩니다. 배송 기간: 영업일 기준 3-5일; 예상 도착 시간: 약 7-15일 (실제 배송 시간은 물류 추적 정보를 기준으로 합니다.)

III. 기타 정보

1. 본 보증 서비스는 제품 자체의 품질 문제에만 적용됩니다. 제품 문제로 인해 발생하는 간접 손실에 대해서는 책임지지 않습니다.

2. 보증 서비스를 신청하실 때 제출하시는 주문 정보 및 증빙 서류는 정확하고 유효해야 합니다. 허위 또는 불완전한 정보를 제공하실 경우 보증 신청이 처리되지 않을 수 있습니다.

3. 보증 정책에 대한 문의 사항은 영업 시간 중 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다. 즐거운 쇼핑 경험이 되시길 바랍니다.