자주 묻는 질문 (FAQ)

고객님께,

저희 한국 식기 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 쇼핑 관련 문의 사항을 빠르게 해결하실 수 있도록 자주 묻는 질문들을 정리해 보았습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

I. 주문 및 결제

Q1: 어떤 결제 방법을 지원하나요?

A: 저희는 해외 신용카드(아메리칸 익스프레스, JCB, 마스터카드, 차이나 유니온페이, 비자)와 국내 전자 결제 서비스(카카오페이, 네이버페이, 삼성페이)를 지원합니다. 고객님께 가장 편리한 결제 방법을 선택하시면 됩니다.

Q2: 결제가 실패하거나 오류가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

A: 먼저 결제 계좌 잔액, 카드 만료일, 보안 설정(결제 동결)을 확인해 주세요. 문제가 지속될 경우, 고객센터 운영 시간 내에 주문 번호, 결제 시간, 관련 스크린샷을 보내주시면 최대한 빠른 시일 내에 문제를 해결해 드리겠습니다.

II. 배송 및 운송

Q1: 주문은 언제 배송되나요?

A: 결제가 완료되고 주문이 확정되면 3~5영업일 이내에 발송됩니다.

(공휴일에는 배송이 지연될 수 있으며, 실제 배송 시간은 주문 상태 업데이트를 기준으로 결정됩니다.)

Q2: 배송 후 언제 받을 수 있나요?

A: 배송 후 7~15일 이내에 받으실 수 있습니다. 정확한 배송 시간은 배송 지역 및 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 도서 지역 및 산간 지역의 경우 다소 지연될 수 있습니다. 주문 상세 페이지의 물류 추적 기능을 통해 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

Q3: 배송비는 어떻게 계산되나요?

A: 대부분 지역은 무료 배송입니다.

단, 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서 지역 및 산간 지역에는 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 추가 배송비는 주문 시 결제하셔야 합니다.

III. 세금 및 관세

Q1: 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요?

A: 네, 제품 페이지에 표시된 가격에는 해당 세금이 포함되어 있습니다. 제품 자체에는 추가 세금이 부과되지 않습니다.

Q2: 관세를 납부해야 하나요?

A: 관세 부과 여부 및 금액은 수령지 세관의 정책 및 규정에 따라 달라집니다. 관세가 발생하는 경우, 고객님께서 부담하시고 통관 절차에 협조하셔야 합니다.

IV. 사후 서비스 및 고객 문의

Q1: 제품에 보증 기간이 있나요?

A: 모든 자외선 차단제는 수령일로부터 1년(12개월) 동안 보증됩니다. 보증 기간 동안 인적 요인이 아닌 품질 문제에 대해서는 무상 수리 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 공식 보증 정책을 참조하십시오.

Q2: 고객 서비스는 어떻게 연락할 수 있나요?

A: 다음 공식 채널을 통해 고객센터에 문의하실 수 있습니다.

• 고객센터 이메일: service@datnevik.com

• 고객센터 전화: 13903854462

• 고객센터 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

Q3: 어떤 경우에 교환 또는 환불이 가능한가요?

A: 상품 수령 후 7일 이내에 미개봉, 미사용 상태이며 원래 포장 그대로이고 재판매에 지장이 없는 경우, 무료 교환 또는 환불 서비스를 받으실 수 있습니다.

(도서 및 산간 지역의 경우 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다.) 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

참고: 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 친절하게 도와드리겠습니다. 감사합니다!